7*24小时在线填报智能咨询 原来统计还可以这样智能！
来源：百分点科技时间：5/27/2020
在近几年的政府工作报告中“智慧政务”这个概念被多次提及。“AI+政务”的方式让群众享受到了新时代下更加便捷、优质的服务体验，搭建了更加高效的沟通桥梁。同时，智慧政务也让政府、企业的工作和服务更加智能、高效。
以政府统计工作为例，人工智能技术的应用促进了传统统计方式的改革创新，有助于提高统计数据质量，提升统计服务效率，加快了现代化统计体系的建设。海淀区统计局在线填报智能咨询平台便是其中的典型尝试。
智能对话平台助力统计工作
企业统计数据上报是统计部门的一项重要工作。每年年底，海淀区数万家企事业单位需通过北京市统计联网直报平台进行数据上报，在填报过程中，企业存在大量的咨询需求，需要统计部门提供实时指导。
传统方式大多通过电话进行人工指导，而咨询时间往往过于集中，统计部门面临人手不足的困境，加之数据庞大、涉及领域广、种类繁多，导致统计业务压力剧增。
针对以上问题，海淀统计局积极推进大数据和人工智能技术在统计工作中的应用，搭建统计智能问答平台，借助百分点人工智能技术简化年定报统计工作，充分释放统计局工作人员压力，提高统计质量，提升统计工作服务水平和效率。
1 打造“人机交互”式智能对话平台
利用人工智能、自然语言处理和深度学习等技术，搭建快速灵活、按需定制的学习成长型智能咨询平台，通过公众号、小程序等实现语音+文本双模态“人机交互”智能服务，就可以为企业在线提供高效便捷的统计业务指导、咨询答疑和视频演示。
2 集多功能于一身的闭环体系
平台依托专业的数据智能技术，实现了集专管员信息查询、业务咨询、密码重置等诸多功能于一身的服务，并形成知识库闭环体系，保证问答过程中的智能化水平，从而提升统计质量和效率。
3 意图识别精准度高
通过意图识别可对用户咨询问题进行准确识别，即当用户与机器人沟通时，机器人能够根据用户提出的直接或间接的问题来快速而准确地判断用户的真实意图。除此之外，平台支持不断学习、持续演进、迭代优化，为填报单位提供更准确、更个性化的咨询服务和人机交互体验。
AI智能开启统计效率革命
海淀统计局在线填报智能咨询平台知识库共覆盖9大领域、1000多条业务填报知识，由智能问答机器人按照统一标准回复，问题有效命中率达98.16%，任务有效引导率达99.09%。自上线以来，在线处理北京市海淀区数万条统计业务咨询，满足了2000多家企业的业务咨询需求，改变了传统人工指导的工作方式，使统计工作效率大幅提升。
今年，第七次全国人口普查工作即将开展，这是对我国国情的一次重大调查，它将为完善人口发展战略、制定社会发展规划，提供最全面、准确和科学的统计信息支持。目前，百分点正在通过公众号和小程序等支持海淀区统计局开展人口普查的宣传、培训、考试、答疑，实现了“人机交互”的智能化服务。
接下来，百分点会继续探索智能对话平台新的业务应用场景，更好地发挥数据智能在统计工作中的作用。
关于百分点智能对话机器人系统
百分点智能对话机器人系统，基于领先的对话理解和对话管理技术，可为客户灵活、便捷地定制支持语音、文字交互的智能对话平台，实现知识性问答、任务处理和闲聊等智能化人机交互，目前已经为公检法部门、统计局等众多政府客户提供定制化的智能解决方案。
系统具备学习反馈闭环训练机制、精准的语义等价识别、语音模型自助训练等功能特征，使对话更加智能和顺畅。除了政务智能助手，还适用于智能办公、智能客服、智能家居等众多场景。
架构图